“브랜드에 표정을 입히는 기술”
2025년의 브랜딩 핵심은 ‘사람처럼 보이는 브랜드’다.
앞선 글 ‘페르소나의 시대’에서 브랜드가 왜 인물
중심으로 이동하는지를 살펴봤다면, 이번에는 실제로
어떻게 페르소나를 설계하고 유지할 것인가에 집중해보자.
브랜드의 신뢰는 결국 ‘인격적 일관성’에서 비롯된다.
이제 기업도 인간처럼 말하고, 느끼고, 반응해야 한다.
그 중심에 있는 것이 바로 페르소나
브랜딩(persona branding) 이다.
💬 1. 페르소나의 핵심: ‘인간처럼 말하는 브랜드’
좋은 페르소나는 단순한 캐릭터 설정이 아니다.
브랜드의 가치, 말투, 태도, 감정 반응까지 정의된
하나의 ‘인격 구조’다. 사람들이
“이 브랜드는 진짜 사람 같아”라고 느끼는 순간,
그건 단순한 마케팅이 아니라 브랜드
신뢰의 출발점이다.
예를 들어, 코카콜라의 ‘긍정적 낙관주의’,
나이키의 ‘도전과 자부심’, 스타벅스의
‘일상의 여유’는 모두 페르소나의 언어다.
각 브랜드는 자사만의 톤앤매너를 ‘감정 언어’로
변환해 소비자와 지속적으로 대화한다.
⚙️ 2. 페르소나를 설계하는 3단계 구조
✓ 캐릭터 정의하기
브랜드가 어떤 사람이라면, 어떤 말투를 쓸까?
성격, 가치관, 표현 습관을 구체적으로 적어본다.
이 단계에서 정해진 말투가 모든 콘텐츠의 기반이 된다.
✓ 언어 톤 & 감정선 설정하기
SNS 캡션, 블로그 문장, 이메일 문구까지
모든 터치포인트에서 ‘감정의 결’을 통일한다.
예를 들어 “따뜻한 브랜드”라면 차분한 어조와
부드러운 단어를 반복해야 한다.
✓ 일관성 유지 시스템 만들기
페르소나는 한 번 정하고 끝나는 게 아니다.
내부 가이드라인, 콘텐츠 템플릿, 피드 스타일을 통해
항상 같은 ‘사람처럼 보이는 목소리’를 유지해야 한다.
💬 브랜드 신뢰를 만드는 인물 중심 스토리
사람들은 제품보다 “사람의 이야기”에 공감한다.
그래서 브랜드가 전할 메시지는 기능 중심이 아니라
감정 중심이어야 한다. 브랜드가 가진 세계관, 철학,
행동 패턴이 모두 하나의 스토리로 연결될 때
신뢰가 쌓인다. 결국 브랜드는
“나 이런 제품 만들어”가 아니라
“나는 이런 철학을 가진 사람이야” 라고 말해야 한다.
🚀 4. 지속 가능한 페르소나의 조건
페르소나는 유행이 아니라
‘지속 가능한 정체성 시스템’ 이다.
콘텐츠를 제작할 때마다 이 질문을 던져보자.
“이 말은 우리 브랜드의 사람이라면 할 말인가?”
이 기준 하나만으로 브랜드의 방향이 흔들리지 않는다.
이게 바로 페르소나 브랜딩이 단기 캠페인이 아닌
장기 신뢰 자산이 되는 이유다.
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