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사람은 이성보다 감정으로 반응한다. 감정이 움직일 때 브랜드가 기억된다. 단순한 메시지에도 감정의 언어를 담아야 하는 이유를 다룬다.
브랜드는 로고보다 말투로 기억된다. 일관된 톤앤매너는 신뢰를 만들고, 브랜드의 인격을 완성한다. 디자인보다 중요한 언어의 힘을 알아본다.
