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소비자는 더 이상 로고가 아닌 사람을 본다. 브랜드보다 ‘페르소나’가 중심이 되는 시대, 진정성 있는 인간적 캐릭터가 브랜드 신뢰와 구매 결정을 이끈다.
브랜드는 로고보다 말투로 기억된다. 일관된 톤앤매너는 신뢰를 만들고, 브랜드의 인격을 완성한다. 디자인보다 중요한 언어의 힘을 알아본다.